Network
- langkah penyadapan QA L1 – L3
- peningkatan kinerja dan produktivitas kualitas layanan dari Contact Center Officer sesuai dengan standar yang telah ditetapkan
- Melakukan studi banding kualitas layanan dengan menggunakan metode mystery call baik secara internal maupun eksternal sebagai bahan evaluasi agar kualitas layanan tetap dapat selaras dengan kebutuhan pasar.
- Omongan standar service quality dan prosesnya yang akan diimplementasikan telah melalui persetujuan setiap level yang di penuhi di unit terkait.
- Berkoordinasi dengan unit/divisi penunjang terkait untuk memastikan kualitas layanan Call Center dapat berjalan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan
- Melaksanakan pelaksanaan contact center service quality survey baik secara internal maupun eksternal
- melaksanakan pelaksanaan pemantauan panggilan terhadap panggilan pengambilan sampel, pengambilan sampel data, produktivitas & kinerja, dan transaksi pengambilan sampel untuk memastikan bahwa kualitas layanan Pusat Kontak sudah sesuai dengan standar yang ditetapkan
- Memberikan umpan balik upaya peningkatan kualitas Contact Center
- Memberikan masukan dalam melakukan kalibrasi terhadap standar layanan.
Persyaratan pekerjaan:
- Pendidikan minimal D3/S1.
- Wanita Pria
- Berpenampilan Menarik dan Bersikap Baik
- Usia Maksimal 35 Tahun
- Memiliki pengalaman dalam panggilan Layanan Pelanggan, Email, Media Sosial dan akrab dengan industri Agen Perjalanan Online (OTA) min. 1 tahun
- Memahami alat QA: bentuk observasi, pembinaan & kalibrasi
- Lebih disukai memiliki keterampilan bahasa Inggris aktif (berbicara / menulis)
- Lebih disukai memiliki pengalaman tentang sistem tiket (Sabre, Amadeus, Galileo)
- Lebih disukai memiliki pengalaman dalam Perjalanan / Perhotelan
- Memiliki orientasi dalam bidang pelayanan (service excellence)
- Memiliki kemauan untuk mempelajari hal-hal baru dalam waktu singkat
- Memiliki pola pikir mengutamakan pelayanan dan fokus pada pelanggan
- Domisili di Jakarta
- Perlu bertahan di bawah tekanan, inisiatif tinggi dan sup
Penempatan: Jakarta Barat
Bagi Anda yang berminat dan memenuhi kualifikasi di atas, Anda dapat mendaftar pada alamat link berikut:
Agent Call Center Email & Voice: Link Pendaftaran
Agent L2 Refund (Hotel, Flight, Entertainment): Link Pendaftaran
Quality Assurance Contact Center: Link Pendaftaran
Info loker di atas merupakan lowongan kerja terbaru bulan Desember 2022 dari PT Infomedia Nusantara (Telkom Group) dengan 3 posisi lowongan kerja untuk lulusan D3 dan S1.
Info loker ini bersumber dari disnakerja.com pada 20 Desember 2022, mengenai lowongan kerja di PT Infomedia Nusantara (Telkom Group).***
