Network
Agent Call Center Email & Voice
Uraian Tugas:
- Menjawab email dan telepon dari pelanggan secara profesional dan menanggapi pertanyaan dan keluhan pelanggan.
- Meneliti informasi yang diperlukan menggunakan sumber daya yang tersedia.
- Menangani dan menyelesaikan keluhan customer terkait penjualan produk hingga masalah customer service.
- Menyediakan pelanggan dengan layanan organisasi dan informasi produk.
- Memproses formulir, pesanan, dan aplikasi yang diminta oleh pelanggan.
- Mengidentifikasi, mengeskalasi masalah prioritas dan melaporkan ke manajemen tingkat tinggi.
- Merutekan panggilan masuk ke sumber daya yang sesuai.
- Menindaklanjuti panggilan pelanggan yang rumit jika diperlukan.
- Menyelesaikan catatan panggilan dan laporan panggilan seperlunya dan memperbaruinya di CRM.
- Memperoleh dan mengevaluasi semua data yang relevan untuk menangani keluhan dan pertanyaan.
- Mencatat rincian komentar, pertanyaan, keluhan, dan tindakan yang diambil.
- Mengelola administrasi, berkomunikasi dan berkoordinasi dengan departemen internal.
- Tugas lain yang ditugaskan.
Persyaratan pekerjaan:
- Pendidikan minimal D3/S1.
- Usia maksimal : 27 tahun
- Wanita Pria
- Lajang
- Bersikap Baik dan Berpenampilan Menarik
- Lebih disukai memiliki keterampilan bahasa Inggris aktif (berbicara / menulis).
- Memiliki pengalaman dalam panggilan Layanan Pelanggan, Email, Media Sosial dan akrab dengan industri Agen Perjalanan Online (OTA).
- Akrab dengan tenaga penjualan / sistem tiket
- Memiliki kemampuan analisis yang baik dan mampu memecahkan masalah
- Memiliki orientasi dalam bidang pelayanan (kesabaran, empati, keterampilan mendengar)
- Bersedia bekerja shift
Baca Juga: Apakah Harga iPhone 14 Pro di iBox Jelang Natal 2022 Bakal Turun Drastis? Cek Harga Terbarunya Ini!
Agent L2 Refund (Hotel, Flight, Entertainment)
Uraian Tugas:
- Menjawab email dan telepon dari agen L1 dan menanggapi pertanyaan dan keluhan pelanggan.
- Meneliti informasi yang diperlukan menggunakan sumber daya yang tersedia.
- Menangani dan menyelesaikan keluhan customer terkait penjualan produk hingga masalah customer service.
- Menyediakan pelanggan dengan layanan organisasi dan informasi produk.
- Memproses formulir, pesanan, dan aplikasi yang diminta oleh pelanggan.
- Mengidentifikasi, mengeskalasi masalah prioritas dan melaporkan ke manajemen tingkat tinggi.
- Merutekan panggilan masuk ke sumber daya yang sesuai.
- Menindaklanjuti panggilan pelanggan yang rumit jika diperlukan.
- Menyelesaikan catatan panggilan dan laporan panggilan seperlunya dan memperbaruinya di CRM.
- Memperoleh dan mengevaluasi semua data yang relevan untuk menangani keluhan dan pertanyaan.
- Mencatat rincian komentar, pertanyaan, keluhan, dan tindakan yang diambil.
- Mengelola administrasi, berkomunikasi dan berkoordinasi dengan departemen internal.
- Tugas lain yang ditugaskan.
Persyaratan pekerjaan:
- Pendidikan minimal D3/S1
- Usia maksimal : 27 tahun
- Wanita Pria
- Lebih disukai memiliki keterampilan bahasa Inggris aktif (berbicara / menulis).
- Memiliki pengalaman dalam panggilan Layanan Pelanggan, Email, Media Sosial dan akrab dengan industri Agen Perjalanan Online (OTA) contoh: Booking.com, Priceline.com, agoda.com, KAYAK, rentalcars.com,dll
- Pengalaman dengan Industri E-commerce
- Akrab dengan Sistem Tiket (Sabre, Amadeus & Gallileo)
- Akrab dan berpengalaman dengan industri penerbangan
- Akrab dengan sistem Hotel Channel
- Memiliki kemampuan analisis yang baik dan mampu memecahkan masalah
- Memiliki orientasi dalam bidang pelayanan (kesabaran, empati, keterampilan mendengar)
- Bersedia bekerja shift
Baca Juga: Buruan Pasang! Berikut Ada 13 Link Download Twibbon Keren Untuk Sambut Hari Natal 2022
Quality Assurance Contact Center
Uraian Tugas:
