Network
INFOSEMARANGRAYA.COM – Halo Pencari Kerja! Berikut kami bagikan info loker terbaru di Desember 2022 ini dari PT Infomedia Nusantara (Telkom Group).
PT Infomedia Nusantara (Telkom Group) saat ini sedang membuka 3 posisi lowongan kerja jenis full time terbaru untuk lulusan D3 dan S1.
Selengkapnya, simak info loker dari PT Infomedia Nusantara (Telkom Group) berikut untuk melihat informasi umum, klasifikasi, hingga link pendaftaran.
Baca Juga: Jelang Hari Ibu! Samsung A52 5G Tawarkan Harga 4 Jutaan dengan Spesifikasi Unggul
PT Infomedia Nusantara (Telkom Group)merupakan perusahaan di Telkom Group yang fokus bergerak di bidang media penerbitan dan iklan yang menjembatani komunikasi antara pelaku bisnis dengan pelanggan telpon Telkom.
Hingga saat ini perusahaan ini telah berkembang menjadi tiga pilar bisnis dalam memenuhi besarnya tuntutan masyarakat akan jasa informasi.
Dalam usaha memenuhi kebutuhan pelayanan yang terus berkembang, saat ini PT Infomedia Nusantara (Telkom Group) sedang membuka 3 posisi lowongan kerja bagi lulusan D3 dan S1 untuk bergabung dengan perusahaanya.
Baca Juga: Lirik dan Arti Lagu You’re Gonna Live Forever in Me - John Mayer yang Lagi Viral di TikTok
Bagi Anda yang berminat bekerja pada bidang ini, PT Infomedia Nusantara (Telkom Group) membuka lowongan kerja dengan kriteria sebagai berikut:
Agent Call Center Email & Voice
Uraian Tugas:
- Menjawab email dan telepon dari pelanggan secara profesional dan menanggapi pertanyaan dan keluhan pelanggan.
- Meneliti informasi yang diperlukan menggunakan sumber daya yang tersedia.
- Menangani dan menyelesaikan keluhan customer terkait penjualan produk hingga masalah customer service.
- Menyediakan pelanggan dengan layanan organisasi dan informasi produk.
- Memproses formulir, pesanan, dan aplikasi yang diminta oleh pelanggan.
- Mengidentifikasi, mengeskalasi masalah prioritas dan melaporkan ke manajemen tingkat tinggi.
- Merutekan panggilan masuk ke sumber daya yang sesuai.
- Menindaklanjuti panggilan pelanggan yang rumit jika diperlukan.
- Menyelesaikan catatan panggilan dan laporan panggilan seperlunya dan memperbaruinya di CRM.
- Memperoleh dan mengevaluasi semua data yang relevan untuk menangani keluhan dan pertanyaan.
- Mencatat rincian komentar, pertanyaan, keluhan, dan tindakan yang diambil.
- Mengelola administrasi, berkomunikasi dan berkoordinasi dengan departemen internal.
- Tugas lain yang ditugaskan.
Persyaratan pekerjaan:
- Pendidikan minimal D3/S1.
- Usia maksimal : 27 tahun
- Wanita Pria
- Lajang
- Bersikap Baik dan Berpenampilan Menarik
- Lebih disukai memiliki keterampilan bahasa Inggris aktif (berbicara / menulis).
- Memiliki pengalaman dalam panggilan Layanan Pelanggan, Email, Media Sosial dan akrab dengan industri Agen Perjalanan Online (OTA).
- Akrab dengan tenaga penjualan / sistem tiket
- Memiliki kemampuan analisis yang baik dan mampu memecahkan masalah
- Memiliki orientasi dalam bidang pelayanan (kesabaran, empati, keterampilan mendengar)
- Bersedia bekerja shift
Baca Juga: Apakah Harga iPhone 14 Pro di iBox Jelang Natal 2022 Bakal Turun Drastis? Cek Harga Terbarunya Ini!
Agent L2 Refund (Hotel, Flight, Entertainment)
Uraian Tugas:
- Menjawab email dan telepon dari agen L1 dan menanggapi pertanyaan dan keluhan pelanggan.
- Meneliti informasi yang diperlukan menggunakan sumber daya yang tersedia.
- Menangani dan menyelesaikan keluhan customer terkait penjualan produk hingga masalah customer service.
- Menyediakan pelanggan dengan layanan organisasi dan informasi produk.
- Memproses formulir, pesanan, dan aplikasi yang diminta oleh pelanggan.
- Mengidentifikasi, mengeskalasi masalah prioritas dan melaporkan ke manajemen tingkat tinggi.
- Merutekan panggilan masuk ke sumber daya yang sesuai.
- Menindaklanjuti panggilan pelanggan yang rumit jika diperlukan.
- Menyelesaikan catatan panggilan dan laporan panggilan seperlunya dan memperbaruinya di CRM.
- Memperoleh dan mengevaluasi semua data yang relevan untuk menangani keluhan dan pertanyaan.
- Mencatat rincian komentar, pertanyaan, keluhan, dan tindakan yang diambil.
- Mengelola administrasi, berkomunikasi dan berkoordinasi dengan departemen internal.
- Tugas lain yang ditugaskan.
Persyaratan pekerjaan:
- Pendidikan minimal D3/S1
- Usia maksimal : 27 tahun
- Wanita Pria
- Lebih disukai memiliki keterampilan bahasa Inggris aktif (berbicara / menulis).
- Memiliki pengalaman dalam panggilan Layanan Pelanggan, Email, Media Sosial dan akrab dengan industri Agen Perjalanan Online (OTA) contoh: Booking.com, Priceline.com, agoda.com, KAYAK, rentalcars.com,dll
- Pengalaman dengan Industri E-commerce
- Akrab dengan Sistem Tiket (Sabre, Amadeus & Gallileo)
- Akrab dan berpengalaman dengan industri penerbangan
- Akrab dengan sistem Hotel Channel
- Memiliki kemampuan analisis yang baik dan mampu memecahkan masalah
- Memiliki orientasi dalam bidang pelayanan (kesabaran, empati, keterampilan mendengar)
- Bersedia bekerja shift
Baca Juga: Buruan Pasang! Berikut Ada 13 Link Download Twibbon Keren Untuk Sambut Hari Natal 2022
Quality Assurance Contact Center
Uraian Tugas:
- langkah penyadapan QA L1 – L3
- peningkatan kinerja dan produktivitas kualitas layanan dari Contact Center Officer sesuai dengan standar yang telah ditetapkan
- Melakukan studi banding kualitas layanan dengan menggunakan metode mystery call baik secara internal maupun eksternal sebagai bahan evaluasi agar kualitas layanan tetap dapat selaras dengan kebutuhan pasar.
- Omongan standar service quality dan prosesnya yang akan diimplementasikan telah melalui persetujuan setiap level yang di penuhi di unit terkait.
- Berkoordinasi dengan unit/divisi penunjang terkait untuk memastikan kualitas layanan Call Center dapat berjalan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan
- Melaksanakan pelaksanaan contact center service quality survey baik secara internal maupun eksternal
- melaksanakan pelaksanaan pemantauan panggilan terhadap panggilan pengambilan sampel, pengambilan sampel data, produktivitas & kinerja, dan transaksi pengambilan sampel untuk memastikan bahwa kualitas layanan Pusat Kontak sudah sesuai dengan standar yang ditetapkan
- Memberikan umpan balik upaya peningkatan kualitas Contact Center
- Memberikan masukan dalam melakukan kalibrasi terhadap standar layanan.
Persyaratan pekerjaan:
- Pendidikan minimal D3/S1.
- Wanita Pria
- Berpenampilan Menarik dan Bersikap Baik
- Usia Maksimal 35 Tahun
- Memiliki pengalaman dalam panggilan Layanan Pelanggan, Email, Media Sosial dan akrab dengan industri Agen Perjalanan Online (OTA) min. 1 tahun
- Memahami alat QA: bentuk observasi, pembinaan & kalibrasi
- Lebih disukai memiliki keterampilan bahasa Inggris aktif (berbicara / menulis)
- Lebih disukai memiliki pengalaman tentang sistem tiket (Sabre, Amadeus, Galileo)
- Lebih disukai memiliki pengalaman dalam Perjalanan / Perhotelan
- Memiliki orientasi dalam bidang pelayanan (service excellence)
- Memiliki kemauan untuk mempelajari hal-hal baru dalam waktu singkat
- Memiliki pola pikir mengutamakan pelayanan dan fokus pada pelanggan
- Domisili di Jakarta
- Perlu bertahan di bawah tekanan, inisiatif tinggi dan sup
Penempatan: Jakarta Barat
Bagi Anda yang berminat dan memenuhi kualifikasi di atas, Anda dapat mendaftar pada alamat link berikut:
Agent Call Center Email & Voice: Link Pendaftaran
Agent L2 Refund (Hotel, Flight, Entertainment): Link Pendaftaran
Quality Assurance Contact Center: Link Pendaftaran
Info loker di atas merupakan lowongan kerja terbaru bulan Desember 2022 dari PT Infomedia Nusantara (Telkom Group) dengan 3 posisi lowongan kerja untuk lulusan D3 dan S1.
Info loker ini bersumber dari disnakerja.com pada 20 Desember 2022, mengenai lowongan kerja di PT Infomedia Nusantara (Telkom Group).***
