Ia bersikap netral dan imparsial. Mediator harus tetap netral dan tidak memihak kepada satu pihak atau yang lain. Mereka tidak memiliki mandat untuk membuat keputusan atau memaksakan solusi kepada pihak yang berkonflik.
Jadi, perbedaan utama antara negosiator dan mediator adalah bahwa negosiator mewakili pihak yang berkonflik dan berfokus pada perlindungan kepentingan mereka, sementara mediator adalah pihak ketiga netral yang membantu pihak yang berkonflik mencapai kesepakatan sendiri tanpa kepentingan pribadi dalam hasilnya. Mediator lebih fokus pada proses dan fasilitasi komunikasi, sementara negosiator lebih fokus pada perwakilan kepentingan dan mencapai kesepakatan.***